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导读：之前我们给大家罗列了调查问卷常用的十个问题，本期与大家更进一步分享“调查问卷怎么做”相关经验：重点分享调查问卷如何设计，以及调查问卷设计时需要注意的7大事项！ 一、如何设计调查问卷？ 问卷设计是创建调查问卷过程中的关键一步。设计的问题需
之前我们给大家罗列了调查问卷常用的十个问题，本期与大家更进一步分享“调查问卷怎么做”相关经验：重点分享调查问卷如何设计，以及调查问卷设计时需要注意的7大事项！
一、如何设计调查问卷？
问卷设计是创建调查问卷过程中的关键一步。设计的问题需要帮助企业准确地了解消费者的意见、使用经验和用户行为等。问卷设计也包括问题的开发、措辞、组织和测试。
1、问卷长度
问卷中问题的数量不仅取决于您想要收集的信息，还应该考虑用户旅程，并在提出问卷时考虑客户的需求。消费者在用户旅程中的位置能够帮您决定应该提出几个问题。
2、问卷介绍
这一部分往往是被高估的，您可能耗费数小时设计背景图，更改字体和颜色，但是这些视觉 *** 不会对用户的参与度产生重大的影响。相比起介绍部分，能够用简洁明快的语言描述要提问的问题更重要。
3、问题递进
问题递进是指问卷中问题的排布顺序。大多数问卷调查多是以选择题或等级量表开始的，因为这些问题不需要花费参与者过多的时间。当这些问题解决之后，问卷的结尾部分多是由简短的问答或开放性问题结束，这些问题通常需要花费参与者更多的时间来完成，如果放在问卷的开始，很容易让参与者放弃。
二、调查问卷设计注意事项
1确定问题类型
简单的“是”或“否”并不能详细了解客户的需求和意见，为了获得更加真实和具体的反馈，您需要给客户提供多种选择，层层深入。下面将列出一些主要的问题类型。
1、选择题
这是问卷调查常见的一种题目类型。选择题既可以是多项选择，使受访者能够根据自身情况选择尽可能多的答案，也可以是单项选择，帮助企业获得更加精准的信息。
2、评分量表
评分量表问题通常会提供一个从1-10的数字量表，并要求受访者根据情况对问题与自身情况的匹配程度进行打分。这也是在评估客户满意度时常用的类型。
3、李克特量表
李克特量表(Likert scale)是属评分加总式量表最常用的一种，这类问题需要参与者指出自己对该项陈述的认同程度。
4、开放式问题
这类问题为受访者提供了自由表达观点的空间。例如，进一步表述使用或购买体验等。
2尽可能简短
对于常规的客户满意度调查，由不同形式的问题组合成10个问题足以。您的问卷调查越简短，客户完成问卷的可能性越大。另外，较短的问卷能够帮助企业更容易收集和分析所需信息，并针对问题进行修改。
3选择一种简单的视觉设计
调查问卷并不需要华而不实的设计，您只需要选择一种易于阅读的字体和文字大小，并进行恰当的布局。如果您的问卷调查通过网页发送给参与者，请确证每个按钮和选项框在点击时的灵活准确性。
4保证研究过程清晰
从准备调查问卷起，您都应该确保问卷有明确的方向。在研究过程中，您应该首先确定一个研究问题，您想要了解哪些信息？问卷的意义是什么？
5用简单，中立的语言提出问题
前文中，我们多次强调语言清晰简练的重要性，用简单的词汇代替冗长复杂的术语。另外，如果您将两个问题放在一起提问，则会降低数据的准确性。例如“您在此次的购物体验如何？是否会推荐给您的朋友”，我们建议您将这样的问题分为两个独立的问题，这样参与者能够更清楚的了解您要问的问题，并给出准确的答案。
值得一提的是，您应该始终用中立的语言提出问题。例如，“有人会说我们创造了世界上更好的软件产品。您同意还是不同意？”这种带有主观性的问题更好修改为：“从1-10，请给我们的软件产品打分。”
6考虑您的目标受众
设计调查问卷时，您需要明确目标受众的需求。您甚至可以针对不同的用户画像创建多个调查问卷。例如，您的企业提供订阅服务，那么，可以为已订阅服务的客人提供个性化的问卷。
7测试您的问卷
问卷设计完毕后，您可以先发给员工对调查问卷进行测试，然后将其发送给目标受众，最后进行结果收集和分析。
以上就是关于问卷调查怎么做的全部内容，希望能够帮你解决调查问卷如何设计，以及调查问卷设计时需要注意的7大事项相关疑惑哦~
分类: 商业/理财
问题描述:
能给我几份超市顾客满意度的调查问卷的范例吗想对比一下,让我设计问卷时更全面~谢谢~
解析:
10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
■高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
■低收入消费群的消费行为及心理特征：
1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。
2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
超市市场调查目的及内容
做好市调， 提升竞争力
一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。
零售业， 一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：
一、商品分类：
妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度更高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。
红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之， 这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质 量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度更低。
市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品毛利商品敏感性商品季节性商品形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。
二．竞争者；
我们市调的对象称之为竞争者。
三,市调应注意问题：
1、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。
2、遇有状况随时报告主管。
3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。
4、必须注意安全。
5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。
6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。
二、市调的内容：
1、竞争者的卖场布置、商品陈列。
2、竞争者的商品包装、规格、品牌等。
3、竞争者的服务品质。
4、竞争畅销品，促销选品等。
5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。
总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。
目录
一、 调查目的
二、 调查内容
三、 调查范围及调查样本数
（一）调查范围
（二）调查样本数
四、 调查 ***
（一）样本分类
（二）抽样 ***
（三）调查问卷
五、 调查组织
（一）市场调查领导小组
（二）市场调查协调部门
（三）执行办公室
（四）参与市场调查人员
（五）调查数据的输入与整理
（六）市场调查报告撰写
六、 调查数据分析与基本判断
（一）个体调查问卷分析
（二）专题调查报告
1、 三枪集团调查报告
2、 华金集团调查报告
3、 豪门集团调查报告
4、 中大集团调查报告
七、 调查的基本结论与策略建议
（一）目标消费群体
（二）市场潜力与需求预测
（三）竞争战略
（四）市场营销策略
1、产品策略
2、价格策略
3、促销策略
4、销售渠道策略
（五）企业形象策略
（六）提高“天彩科技”企业和“天彩”品牌知名度
八\工作总结：
（一）工作成果评价
1、调查结果的置信度分析
2、提高了“天彩科技”企业知名度和“天彩”品牌知名度
（二）工作进度评价
（三）工作作风评价
这些年来，一提到购物，人们更先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，我们这个课题组决定对三明的超市进行一番调查。
自2001年11月至2002年2月，用了进三个月的时间，我们走访了万福隆，好多多等近十家超市，调查了一些国营企业开的超市，对它们的总体情况有了一定的了解，我们对 *** 、书籍进行了大量的查阅，我们只得到了有关国营企业超市的一些数据（如表所示）。
由于万福隆超市的营业面积将近800平方米，是三明更大的超市，我们重点对他进行了调查。万福隆超市的商品种类繁多，共有食品、日用品、化妆品、装饰品、洗浴用品以及玩具、学习用具等六类商品。其中，食品的销售量占总销售量的比重更大，其次是日常用品，这些都使万福隆超市获得了较高的利润。
据我们的调查，平均每天都有近1800人观顾万福隆超市。万福隆超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有三点：
首先是万福隆超市的区位选择。万福隆超市地处三明城中心，右有鞋城，左有灯具城；对面有工商银行，左面不到100米还有建设银行，每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。
其次，万福隆超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。
但是在存在较高利润的同时，万福隆超市也存在着一些不足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议：
1可将万福隆超市与左右商行联通，与左边鞋庄，“江南春”，左上方“德克士”，右边“灯具城”商店全部联通，没有隔墙，只保留柱子，实现顾客来源共享，使万福隆成为三明的龙头超市，与百货，贸易中心抗衡。
2在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。
3万福隆超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。
4要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。
5要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。
6要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息。
7使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。
8在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。
万福隆超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。
我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。
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如果想 *** 问卷的话，希望以下能够帮到你
确定调查主题。在设计问卷之前应确定好此次问卷调查的目的是什么，并确定主题，后面的题目设置都要围绕主题展开。
收集相关资料。收集关于此次调查的相关材料，集思广益，为题目设置做好充足准备。
设置题目。这是问卷创建最核心的步骤，在题目设置时一定要紧紧围绕主题，不设置模棱两可，可有可无的问题。
安排试题结构。问题排列应有一定的逻辑顺序，由浅而深，由易到难。敏感的问题往往放在最后，符合应答者的思维程序。
控制问卷的长度。不要设置显而易见的问题浪费答题者的精力，也不要设置过难的问题让被调查者为难。题目量更好限定在20～30道左右，时间控制在10～20分钟。
做好数据统计。这一步往往决定了问卷调查的有效性，也是最为繁琐的一步。如果选择人工统计的话会浪费较多时间，所以一般可以选择利用快考 题问卷调查来帮助我们完成。
开放式提问：
请问您对XXX的服务和用餐有感觉怎么样，有什么建议吗？
封闭式提问：
请对以下项目给予评价（5份制）
服务质量、菜品（色、香、味、形、意）、上菜速度、服务员（仪表、服装、口气等）
以表格和问卷调查形式请顾客回答。
如何设计一份好的问卷调查
1、要明确问卷调查目的和内容
我们在设计调查表时首先要知道自己究竟要想从这份问卷调查表中得到什么样的的答案。同时要事先计划，才能有利的帮助你设计正确的题目从而得到你想要的结果。
2 在设计问卷调查表时，应该尽可能的简单明了
简单明了的调查表有利于提高调查效率，不会使被访者那么容易失去兴趣。
3设计问题时，应该注意围绕调查目的
切忌问一些无关问卷调查目的的问题，以免让受访者反感。问题的描述应该清楚，明了，尽量避免晦涩的术语。
4在整个调查表中保持评分选择题的一致性
评分选择题，是衡量和对比变量的一种有效手段。如果你使用1-5评分选择，请一定在调查表中使用同样的评分选择；不同的评分选择，会给受访者带来混淆，由此会影响调查结果。
5 尽量使用选择题，但是也需要提供开放问题
我们提供了单项选择，多项选择，矩阵选择，评分选择，排序选择等多种题型，选择题有助于分析结果。 使用开放问题，可以让受访者有一个公平表达意见的机会，而不是被动的选择设好的选项。
6 调查表的逻辑顺序
通常在调查表的欢迎页面对该调查表做一个简短的介绍，比如，“请填写下面的调查表，以提高我们产品的质量，从而更好地为用户服务” 整个调查表的逻辑顺序，应该是从整体到细节，比如，你可以先问“你对我们产品的整体感觉怎样？”，然后，在从产品的各项特征，来询问受访者的感受。
同时设计问卷调查表要满足4个要求
1、问卷能否提供决策的信息
2、虑到应答者
3、编辑和数据处理的需要
4、问卷服务于许多管理者
以上内容由我要调查网提供，我要调查网是专业的在线问卷调查平台，不仅可以在上面发布问卷，而且提供专业的在线问卷调查模板，满足各个行业的要求，同时我要调查网还提供设计问卷服务。
问卷之前要做好功课，首先我们得了解我们需要了解什么，从而提出大概的问题，然后根据被提问者的各种因素完全问题。
问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。
在做问卷调查之前一定要大量的收集问卷的结果。而且各个年龄段，各个想法，各个时间点都要考虑到。这样结果才会接近更佳值。在设计问卷时，问题的类型可以很直接关系到调查者会不会收集到自己想要的数据。问题的类型设计要根据问这个问题的目的和受访者的类型来决定。把自己需要从调查问卷里得到结果列出来，这样根据答案设计问题啊。你想了解什么就问什么，尽量精简，言简意赅。
问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，更大的目的是搜集,累积某一目标族群的各项科学教育属性的基本资料，可分为描述性研究及分析性研究两大类。在决定是否采用问卷法作为研究工具，应考量是否能顺利达成研究目标以及注意研究样本在问卷上的配合度，另外，问卷调查也有其优缺点,检视其特性配合研究主题,方能达成其目标。
我所了解就是这些了，希望对大家有帮助。
好的问卷设计除了注意提问项目和回答项目外，还要注意问题顺序的设计，在设计问卷时，问题的安排要具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯，把简单容易回答的问题放在前面，复杂有难度的问题放在后面，使被调查者逐步适应调查，有兴趣继续回答问题。一份问卷中若有开放性问题，一是不能过多，一至两个问题就好；二是要放在问卷后面，既让被调查者有思考的时间，又不会影响其填写问卷的积极性。
在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的之一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数）？是用奇数还是用偶数量表量表上文字说明该用多少？等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。 问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止反应定势。
